Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est Nerdo Solutions, CUIT 20-30947467-9, dont le siège fiscal est situé à E. Lamarca 1717, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentine.

Pour toute question relative à la confidentialité et pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@nerdo.solutions.

Nous collectons différentes données selon le produit que vous utilisez :

Nerdo Web (site, chat IA et formulaires)

• Formulaire de contact : nom, e-mail, téléphone et message.
• Candidatures (Travaillez avec nous) : nom, e-mail et CV facultatif.
• Chatbot IA : contenu des messages, adresse IP et un jeton de session stocké dans un cookie.

Resto (menu numérique pour restaurants)

• Propriétaires : nom, e-mail, téléphone, CUIT et données fiscales pour la facturation AFIP.
• Clients du restaurant : numéro de téléphone facultatif pour les commandes et données de paiement traitées par MercadoPago (nous ne stockons pas les données de carte).
• Utilisateurs du personnel : nom, e-mail et rôle.

Citame (prise de rendez-vous via WhatsApp)

• Propriétaires et clients via WhatsApp : numéro de téléphone, contenu des messages et données de rendez-vous.

Nous utilisons vos données pour exploiter et améliorer le service, gérer la facturation, fournir une assistance et envoyer des communications transactionnelles (confirmations et avis de service).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing, sauf consentement explicite de votre part, que vous pouvez retirer à tout moment.

Vos informations sont stockées sur une infrastructure cloud professionnelle avec chiffrement au repos et en transit, une authentification gérée par un fournisseur d'entreprise et des contrôles d'accès multi-locataires qui isolent les informations de chaque client.

Les détails techniques spécifiques de configuration sont disponibles sous accord de confidentialité (NDA) pour les clients entreprise ou les régulateurs qui en font la demande.

Nous utilisons un ensemble limité de cookies, regroupés en trois catégories :

• Fonctionnels (toujours actifs) : cookies de session nécessaires à l'authentification et Google reCAPTCHA v3 pour protéger les formulaires contre le spam. Ils sont indispensables au fonctionnement du site.
• Analytiques (optionnels, désactivés par défaut) : Microsoft Clarity, qui recueille des mesures d'utilisation anonymes pour améliorer l'expérience. Ils ne se chargent que si vous les acceptez.
• Marketing (optionnels, désactivés par défaut) : nous ne les utilisons pas aujourd'hui ; ils sont réservés à de futures campagnes et ne seraient activés qu'avec votre consentement.

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d'Accepter tout, de Refuser les optionnels ou de Configurer chaque catégorie. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment ; si vous refusez les optionnels, nous ne chargeons aucun cookie analytique ni marketing.

Nous partageons des données avec des prestataires qui nous aident à exploiter le service, uniquement aux fins décrites :

• Anthropic Inc. — traite les messages du chatbot via son API.
• Meta Platforms Inc. — Citame envoie des messages via l'API WhatsApp Cloud.
• MercadoPago — traitement des paiements de Resto.
• Resend — envoi d'e-mails transactionnels.
• Google — reCAPTCHA anti-spam.
• AFIP (Argentine) — facturation électronique de Resto.

Chaque prestataire traite les données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales :

• Commandes Resto : 365 jours après la livraison.
• Sessions de chat du site : environ 30 jours.
• Rendez-vous Citame : selon la réglementation applicable (à confirmer).

Conformément à la loi argentine 25.326 sur la protection des données personnelles et aux réglementations équivalentes, vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de vous y opposer et d'en demander la suppression.

Pour les exercer, écrivez-nous à info@nerdo.solutions. Nous vérifierons votre identité et répondrons sous 30 jours.

Comme notre infrastructure cloud est située aux États-Unis, vos données peuvent être transférées hors de votre pays. Nous appliquons des clauses contractuelles types et les cadres de protection des données en vigueur.

Notre service est destiné à un usage professionnel (B2B) et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Si nous détectons un compte appartenant à un mineur, nous le supprimerons.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous vous informerons des changements importants par e-mail et via un avis sur le site, en indiquant toujours la date de dernière mise à jour.

Cette politique est régie par les lois de la République argentine. Tout litige sera soumis aux tribunaux ordinaires de la Ville de Buenos Aires.